Domácí tísňová péče
Byt uživatele služby je vybaven terminální stanicí systému tísňové péče, která je speciálně upravena pro daný účel. Řídící jednotka systému, která ovládá všechny k ní připojené komponenty, zajišťuje napájení a realizuje po telefonní lince automatické spojení s centrálním dispečinkem tísňové péče. Tísňové tlačítko nosí uživatel neustále u sebe, zavěšené na krku, nebo na ruce jako hodinky. Jakmile v jakékoliv části bytu potřebuje pomoc, stiskne tlačítko, ihned poté je realizováno automatické spojení s dispečinkem. Přes telefonní přístroj s hlasitou komunikací dojde k následnému hovorovému propojení uživatele s operátorem dispečinku. Tato hlasitá komunikace je nesmírně důležitá - jednak pro uklidnění uživatele, protože ví, že se pomoci dovolal a může si domluvit její potřebnou formu, jednak celou službu zlevňuje, protože vylučuje výjezdy na planý poplach. Služba dispečinku má v počítačovém pultu všechna potřebná data pro organizování zásahu. Například pro potřeby řešení krizových situací máme smlouvu s jednou z pražských výjezdních sanitních služeb. Součástí terminální koncové stanice je rovněž prostorové čidlo zaznamenávající pohyb v bytě uživatele. Pokud v nastaveném časovém intervalu (obvykle v rozmezí 8 -12 hodin) není vyhodnocen pohyb, aktivuje se tzv. „smyčka časového dohledu“, automaticky dojde k realizaci tísňového volání a k následnému hlasitému hovorovému propojení bytu uživatele s obsluhou dispečinku přes telefonní přístroj s hlasitým provozem. Prostorové čidlo časového dohledu lze jednoduchým způsobem přepínat z režimu „monitorování pohybu“ do režimu „hlídání objektu“. Jakmile uživatel opouští svůj byt, vypne funkci časového dohledu, čímž se systém uvede do stavu hlídání. Jakmile nastane narušení bytu, okamžitě systém zašle do dispečinku zprávu a operátor informuje policii. Jedná se také o důležitou funkci prevence kriminality.
POMOC V KRIZOVÉ SITUACI
Poskytovatel služby – dispečink tísňové péče - monitoruje uživatele v jeho bytě, je s ním v oboustranném spojení. V krizové situaci zabezpečuje poskytnutí okamžité odborné pomoci, kterou si uživatel služby přivolá pouhým stisknutím tísňového tlačítka. Odborná pomoc je nepřetržitá 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Tísňové tlačítko nosí uživatel služby neustále u sebe. Jakmile v jakékoliv části bytu potřebuje pomoc, stiskne tlačítko a ke spojení s dispečinkem již dojde automaticky. Operátorka dispečinku – zdravotní sestra - se pomocí automaticky zapnutého hlasitého telefonu s bytem propojí a zjistí, co se stalo. Tato hlasitá komunikace je velmi důležitá, jednak pro uklidnění uživatele, protože ví, že se pomoci dovolal a může si domluvit její potřebnou formu, jednak celou službu zlevňuje, protože vylučuje výjezdy na planý poplach.
PREVENTIVNÍ PRŮBĚŽNÁ PÉČE PRAVIDELNÁ KOMUNIKACE S UŽIVATELEM SLUŽBY
Kromě toho, že poskytovatel služby – dispečink tísňové péče – zabezpečuje v krizové situaci poskytnutí okamžité odborné pomoci, je uživateli také poskytována preventivní průběžná péče. Uživatel služby je zdravotními sestrami – operátorkami dispečinku tísňové péče – pravidelně telefonicky kontaktován. Při těchto pravidelných kontaktech sestry provádějí s uživateli psychoterapeutické rozhovory, zjišťují jejich zdravotní stav, odborně jim radí v problémech zdravotních i sociálních. Zprostředkovávají kontakty uživatelů s jejich příbuznými, přáteli či sousedy, předávají požadavky uživatelů pečovatelské službě, o stavu uživatele, informují jeho sestru domácí péče, praktického či odborného lékaře apod. Touto službou pomáhají překonávat izolovanost a osamělost uživatele. Pravidelné telefonní rozhovory mají mimo jiné i důležitý psychologický efekt. Osamělý senior postupně přestává mít odstup od zprvu chladné technologie uživatelské stanice, postupně se s ní sbližuje, známý hlas operátorky mu jí polidšťuje a v případě jakékoliv krize ji bez ostychu použije.
Příklad náhlé krizové situace uživatele:
Monitorovaný uživatel upadne ve svém bytě v koupelně, při pádu se poraní a sám nemůže vstát. Stiskne na krku zavěšené tísňové tlačítko a čeká. Poplachová zpráva se v průběhu třiceti vteřin objeví na počítači dispečinku tísňové péče. Službu mající zdravotní sestra se pomocí automaticky zapnutého hlasitého telefonu s bytem propojí a zjistí, co se stalo. Podle povahy uživatelova poranění zorganizuje pomoc. Jako první zajistí přístup do bytu. Zavolá např. sousedy, rodinu, nebo naši službu, kteří mají od bytu klíče, zavolá lékařskou pohotovost nebo rychlou záchrannou službu a zajistí přístup do bytu – kontaktuje uživatelovy blízké, kteří mají od jeho bytu klíče, nebo je organizován výjezd naší smluvní zdravotní pohotovostní služby, která využije klíče uložené v dispečinku. Zasahující přivolaný profesionál nebo i dobrovolník poskytne uživatelovi potřebnou pomoc, ošetří ho a v bytě zařídí vše potřebné. Při povaze poranění, které nevyžaduje okamžité lékařské ošetření, je nadále stav uživatele kontrolován 1x za hodinu, aby bylo možno rychle reagovat, pokud by se zdravotní stav zhoršil.
